white Haus Forum - Business + Social + Spirit
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Idee und Sinn dieses Forums
Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Icon_minitime106.10.17 11:48 von Roland Börck
Idee und Sinn dieses Forums

Wissens(v)ermittlung, Querdenken, Weiterhelfen.

Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Www_je11
           Kannst du mich verstehen?
          Bild: JenaFoto24.de / pixelio.de

2010 wurde dieses Forum von mir gegründet. Ziel war und ist, über den Tellerrand zu schauen und Informationen zur Verfügung zu stellen, die nicht in den gängigen Medien zu erhalten sind. Eigene Erfahrungen und eigenes Wissen werden angeboten sowie Informationen von anderen Menschen, die etwas herausgefunden haben.

Was haben Business + Social und Spirit miteinander zu tun?

Auf den ersten Blick sind es voneinander unabhängige Ebenen. Tatsächlich ist es aber so, dass diese Bereiche häufig miteinander zu tun haben. So denken zum Beispiel viele …

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Identität und Inhalte
Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Icon_minitime106.10.17 11:45 von white Haus
Identität und Inhalte


Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Gerd_a10
                     Vorhang auf ...
           Bild: Gerd Altmann / pixelio.de

Wer ist white Haus?

Eine Unternehmung. Privat initiiert.

Für wen gelten die Angebote?

Für Menschen, die etwas unternehmen wollen, damit es ihnen (wirtschaftlich) besser geht. Somit für Gründer, Unternehmer und Privatpersonen.

Was bedeutet der Name white Haus?

Weiß ist die Farbe der Neutralität. Das Haus ist die Einladung hereinzukommen.

Bleibt white Haus immer neutral und unabhängig?

white Haus ist durch eigene Mittel auf die Beine gestellt worden. Es gibt keine fremden Gesellschafter und das bleibt auch so.

Das ist der derzeitige Stand der Entwicklung:

Unternehmerberatung - Konzeption …

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Leistungen und Konditionen
Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Icon_minitime106.10.17 11:42 von white Haus
Leistungen + Konditionen

Wissen muss kostenfrei sein. Deshalb die Portale mit den Themen-Informationen. Nur die praktische Umsetzung als Unterstützung darf etwas kosten.

Bevor es zu einer Zusammenarbeit kommt, werden meist diese 2 Fragen gestellt:

1. Wie lange dauert es?
2. Was kostet es?


Die Antworten beider Fragen hängen vom Umfang und der Komplexität der Aufgabenstellung ab. Deshalb die ausführliche Konditionstabelle.

Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Thorbe12
       Aufgabenerfüllung + Kalkulation
        Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie eine gewünschte Leistung honoriert wird. Auf der Basis eines Zeit-Honorars hängt die Kondition davon ab, ob es sich um eine Privat- oder Gründerberatung, eine …

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Einbringen und Mitwirken
Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Icon_minitime106.10.17 11:32 von white Haus
Einbringen und Mitwirken

Lesen ist einfacher als sich einzubringen. Sich trauen, einen hilfreichen, weiterbringenden Beitrag einzustellen, hat was.

Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Thorbe13
        Sich Einbringen ist federleicht
       Bild: Thorben Wengert / pixelio.de

Roland Börck

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 Kunden wünschen einen besseren Telefonservice

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Roland Börck

Roland Börck


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BeitragThema: Kunden wünschen einen besseren Telefonservice   Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Icon_minitime110.12.21 14:10

Kunden wünschen einen besseren Telefonservice

Der Telefonservice von Unternehmen ist verbesserungsfähig, wie eine repräsentative Umfrage von Servicerating bei über 1000 Menschen ergab. Mehr als die Hälfte aller Kunden wünschen sich von den Unternehmen einen besseren Telefonservice, über alle Altersgruppen hinweg. Es gibt noch weitere Ergebnisse, die interessant sind.
 
Kunden wünschen einen besseren Telefonservice Dieter10
                                         "Hallo, ist da wer? ..."
                                  Bild: Dieter Schütz / pixelio.de
 
Mehr Beratung und Betreuung
 
Verbesserungen wie eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung und Beratung am Telefon fänden 56 Prozent der 45- bis 54-Jährigen wünschenswert. Mit 43 Prozent ist aber auch bei den 18- bis 24-Jährigen der Wunsch nach mehr telefonischem Support am größten. Auch bei den Websites scheint es zu hapern: 30 Prozent der Befragung wünschen sich dort eine bessere Betreuung. Der Wunsch nach mobilen Serviceangeboten wie zum Beispiel Apps ist - wenig überraschend - bei den 18- bis 24-Jährigen am stärksten ausgeprägt (17 Prozent). Über alle Altersgruppen gesehen liegt der Wert bei acht Prozent. Auch die Nachfrage nach Serviceverbesserungen im Bereich Social Media tritt besonders bei den Jüngeren auf. Zwölf Prozent würden sich hier über Neuerungen freuen.
 
Das Telefon bleibt die Nummer 1
 
Unangefochten vorne liegt das Telefon: 44 Prozent greifen in diesen Fällen am liebsten zum Hörer. Ein Viertel der Befragten nennen die E-Mail, 17 Prozent fragen am liebsten in der Filiale vor Ort um Rat. Für eine Beschwerde bevorzugen die Kunden dagegen die E-Mail (34 Prozent). Knapp jeder Vierte (24 Prozent) tut seinen Ärger am liebsten am Telefon kund, 18 Prozent in der Filiale. Zwölf Prozent bedienen sich eines Briefes.
 
Social Media wird kaum genutzt

Social Media wie Twitter und Facebook werden eher selten genutzt. 5 Prozent der 18- bis 24-Jährigen machen ihrem Ärger gerne öffentlich Luft. Die älteren Generationen benutzen soziale Netzwerke so gut wie gar nicht für diesen Zweck.

Das persönliche Gespräch beim Erstkontakt
 
Auch für den Erstkontakt zu einem Dienstleister haben die Kunden Präferenzen: Hier würden die meisten ein persönliches Gespräch vorziehen. Jeder Dritte stellt so am liebsten den Kontakt her. Die für Fragen und Kritik bewährten Kanäle Telefon und E-Mail eignen sich auch für die erste Kontaktaufnahme – 22 Prozent der Befragten sehen das so. 13 Prozent würden sich für das Kontaktformular auf der Homepage entscheiden. Soziale Medien und Fax werden quasi gar nicht als Option wahrgenommen.

Ein positives, persönliches Erlebnis

Vor gut 3 Jahren habe ich meinen Wohnsitz gewechselt und dachte, ich könne meine vorhandene Technik einfach einstöpseln, alles läuft, fertig. Nix da. Nichts funktionierte. Als Autodidakt versuchte ich es selber zu lösen mit einem genauen Blick in die Bedienungsanleitung von diesem Telefon-Technik-Zeugs. Nach 3 Seiten gab ich auf. Anrufen per Festnetz konnte ich nicht, da das Telefon nicht funktionierte. Ins Internet konnte ich auch nicht. Ich war von der Außenwelt abgeschnitten - bis mir eingefallen ist, ich hab ja noch ein Handy. Das ich immer nur als Navi und für das Internet-Banking nutzte.

Ich suchte meinen Telekommunikations-Partner aus dem Ordner heraus. Rief die angegebene Telefonnummer an. Und zu meiner Überraschung nahm ein Mensch ab, kein Computer. Eine Frau. Im ersten Moment dachte ich, oh je. Gebe ich beschämend zu. Eine Frau und Telefontechnik, das geht nicht zusammen. Sie verstand mich aber und konnte mir genau erklären, was zu tun ist. Was war ich glücklich, diese Frau kennenlernen zu dürfen. Zum Schluss sprachen wir über unsere Berufe, die Familie ...

Roland Börck


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